Charte qualité Neorizons

Attentif à la satisfaction et au retour de nos membres, Neorizons attache une attention particulière à la qualité et à la crédibilité de ses offres. C’est dans ce cadre qu’elle demande aux professionnels, organisateurs de stages, cours et activités, qui souhaitent devenir membre de Neorizons, de respecter les engagements de la présente charte Neorizons.

En adhérant à Neorizons et à la présente charte, les professionnels membres, inscrivant leurs profils ou prestations sur le site www.neorizons-travel.com affirment leur engagement de transparence, de loyauté et de respect de leur clientèle.

LES ENGAGEMENTS DES PROFESSIONNELS ADHERENTS A NEORIZONS

Les professionnels s’engagent à respecter les principes suivants :

1 / Garantir le confort et la sécurité de chacun

LE PROFESSIONNEL d’activités de loisirs ou de bien-être certifie que l’activité qu’il propose est licite, non contraire à l’ordre public ou aux bonnes mœurs.

2 / Respecter la liberté et l’intégrité d’autrui

LE PROFESSIONNEL s’engage à considérer l’intégrité physique et mentale des personnes participant à ses activités.

Une ouverture d’esprit, un accueil sincère et chaleureux, non discriminant, le respect de l’individu, l’écoute bienveillante, sont les critères exigés pour une adhésion adéquate à Neorizons.

3 / Transmettre une information complète et transparente

LE PROFESSIONNEL s’engage à indiquer en tout honnêteté et sur tous ses supports de communication (site Web, e-mail, prospectus…) et à mettre à jour périodiquement les informations suivantes (coordonnés, références, agréments, autorisations, conditions générales et détails des prestations proposées).

Il s’engage également à respecter l’ensemble des dispositions du Code de la Consommation français qui leurs sont applicables. En particulier, les prix doivent être communiqués par LE PROFESSIONNEL TTC.

LE PROFESSIONNEL s’engage à informer les INTERNAUTES sur les actions qu’ils peuvent suivre pour toute plainte ou conflit faisant suite à la délivrance des prestations proposées.

4 / Délivrer des prestations conformes à leur présentation

LE PROFESSIONNEL s’engage à délivrer ses prestations conformément à la présentation et aux informations indiquées et transmises aux INTERNAUTES via ses différents supports de communication, dont Neorizons et immédiatement lors de la commande ; ces prestations devant être menées à bien dans le strict respect de l’ensemble des dispositions légales et réglementaires en vigueur.

LE PROFESSIONNEL s’engage à répondre dans les meilleurs délais aux demandes d’informations qui lui sont transmises.

Il s’engage notamment à donner une réponse, au plus tard dans les 5 jours suivant réception, à toutes demandes d’informations complémentaires, réclamations, avis, quelles qu’en soient les modalités (lettre, courriel, télécopie…). Toutefois, si une solution n’est pas possible dans ce délai, un accusé de réception sera adressé au stagiaire avec l’indication d’un nouveau délai de traitement.

Neorizons s’engage à faire respecter cette charte, les clients sont notre priorité.

« La transmission est un enjeu majeur pour l’avenir de toutes les pratiques, elle crée des passions, déclenche des vocations et permet ainsi l’éclosion de nouveaux talents… »

www.neorizons-travel.com